位于闹市一隅的百星酒店，曾经辉煌一时，如今却因为管理不善和网络差评而门可罗雀。年轻气盛的经理陈朗空降而来，试图力挽狂澜，却意外遭遇了酒店史上最混乱的一周——一群伪装成富豪的骗子、一个前来捉奸的富婆、以及一个走错房间的顶级美食评论家同时入住。为了保住最后的“百星”评级，陈朗不得不联合中二病的大厨、迷糊的前台和贪财的保安，上演了一出出荒诞又温馨的闹剧。在鸡飞狗跳的过程中，他们不仅重新定义了服务的真谛，还意外撮合了几段姻缘，最终发现所谓的星级，不过是由人心里的温度决定的。
影片节奏明快，笑点密集且不低俗，是标准的贺岁喜剧配置。群像戏刻画得十分生动，每个角色都有鲜明的记忆点。反转虽然在意料之中，但胜在情感真挚，尤其是最后全体员工为了素不相识的客人拼尽全力的一幕，令人动容。
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